A tecnologia como estratégia de crescimento das imobiliárias

O mercado imobiliário está passando por uma transformação importante. A tecnologia deixou de ser apenas um recurso complementar e passou a ocupar um papel estratégico na gestão das imobiliárias, no relacionamento com os clientes e na realização de negócios.

Inteligência artificial, automação, análise de dados, plataformas digitais e sistemas de gestão estão modificando a maneira como compradores, vendedores, proprietários e corretores se relacionam.

Mas existe um ponto fundamental nessa transformação: a tecnologia pode tornar o mercado mais eficiente, mas o relacionamento humano continua sendo decisivo.

Essa foi uma das principais reflexões apresentadas no painel “Tecnologia que transforma relações”, durante o Conexão Imobiliária Secovi-SP, conduzido por Wilson Morais Jr., Head de Value Creation para imobiliárias no Grupo Superlógica.

A tecnologia como estratégia de crescimento das imobiliárias

Durante o encontro, foi destacada a importância de as empresas imobiliárias equilibrarem três objetivos fundamentais: aumentar a receita, controlar os custos e proporcionar uma experiência melhor ao cliente.

Nesse contexto, a tecnologia assume uma função estratégica.

Uma imobiliária que utiliza ferramentas digitais de maneira integrada consegue organizar melhor suas operações, acompanhar oportunidades comerciais, reduzir tarefas repetitivas e obter informações mais precisas para tomar decisões.

A inteligência artificial, por exemplo, pode apoiar a análise de informações, a produção de conteúdo, a identificação de oportunidades e a organização do atendimento.

Já a automação permite reduzir atividades operacionais, enquanto os sistemas de CRM ajudam a acompanhar clientes, proprietários, imóveis disponíveis e negociações em andamento.

O resultado esperado não é simplesmente ter mais tecnologia, mas trabalhar com maior eficiência e aproveitar melhor os recursos da empresa.

O novo comportamento do comprador de imóveis

A jornada de compra de um imóvel começa, cada vez mais, no ambiente digital.

Antes de conversar com um corretor, o interessado pode pesquisar bairros, comparar preços, conhecer condomínios, consultar fotografias, analisar plantas e buscar informações sobre empreendimentos.

O site da imobiliária, os mecanismos de busca e as redes sociais passaram a desempenhar um papel importante na formação da decisão de compra.

Isso significa que a experiência digital precisa transmitir confiança desde o primeiro contato.

Informações completas, fotografias de qualidade, páginas individuais para os imóveis, facilidade de navegação e canais de atendimento acessíveis são elementos que contribuem para aproximar o cliente da imobiliária.

Entretanto, a presença digital não encerra a jornada. Ela representa o início de um relacionamento que precisa continuar com atendimento qualificado, conhecimento do produto e acompanhamento profissional.

CRM e gestão comercial: informação que gera oportunidades

Um dos grandes desafios das imobiliárias é transformar o volume de informações disponível em oportunidades reais de negócio.

Um CRM bem utilizado permite centralizar dados dos imóveis, proprietários, compradores e corretores, além de acompanhar o histórico de contatos e o andamento das negociações.

Mais do que cadastrar imóveis, é necessário manter informações atualizadas, identificar oportunidades e estabelecer uma rotina de acompanhamento.

Para o gestor, esses dados ajudam a compreender o desempenho comercial, identificar gargalos e direcionar esforços.

Para o corretor, representam mais organização e agilidade na busca por imóveis compatíveis com o perfil do cliente.

A tecnologia, portanto, não substitui a atividade comercial. Ela oferece melhores condições para que o profissional trabalhe.

Inteligência artificial e automação: apoio ao trabalho do corretor

A inteligência artificial começa a ampliar as possibilidades de atuação das empresas imobiliárias.

Entre suas aplicações estão a organização de informações, a produção de conteúdos, o apoio à análise de mercado, a identificação de padrões de procura e a automatização de tarefas administrativas.

Essas ferramentas podem liberar tempo para atividades que exigem conhecimento, negociação e relacionamento.

No entanto, é importante compreender seus limites. A avaliação de um imóvel, a interpretação das necessidades de um comprador, a negociação de condições comerciais e a condução de uma transação exigem responsabilidade e conhecimento profissional.

O corretor continua sendo uma figura essencial, especialmente nas negociações de maior complexidade e nos imóveis de médio e alto padrão.

A experiência do cliente como diferencial competitivo

Um dos pontos mais relevantes abordados pelo Secovi-SP foi a necessidade de transformar a qualidade do atendimento em uma experiência efetivamente percebida pelo cliente.

Não basta afirmar que uma imobiliária oferece bom atendimento. É necessário demonstrar isso na prática.

Cumprir prazos, fornecer informações transparentes, responder com agilidade, apresentar alternativas adequadas e acompanhar o cliente durante todas as etapas da negociação são atitudes que constroem confiança.

A experiência começa no primeiro acesso ao site, passa pelo contato com o corretor, pela visita ao imóvel, pela negociação, pela documentação e continua no pós-venda.

Cada etapa influencia a percepção que o cliente terá da empresa.

No mercado imobiliário, em que as decisões envolvem valores elevados e expectativas pessoais importantes, a confiança é um ativo fundamental.

O mercado de alto padrão exige tecnologia e atendimento especializado

No segmento de imóveis de alto padrão, a combinação entre tecnologia e relacionamento profissional ganha ainda mais relevância.

Compradores e investidores procuram informações confiáveis, conhecimento sobre as características dos imóveis, domínio das regiões e capacidade de compreender suas necessidades.

Em mercados consolidados como Alphaville e Tamboré, conhecer os condomínios, a localização, o perfil dos empreendimentos e as particularidades de cada imóvel é parte importante do trabalho de intermediação.

A tecnologia pode facilitar o acesso às informações e ampliar a divulgação das oportunidades. Entretanto, o conhecimento do mercado e a capacidade de conduzir uma negociação continuam sendo diferenciais importantes.

RTX Imóveis: tecnologia, conhecimento e relacionamento em Alphaville

A RTX Imóveis acompanha a evolução do mercado imobiliário e trabalha com uma estratégia que combina presença digital, organização comercial e atendimento especializado.

Nosso trabalho envolve divulgação de imóveis, produção de conteúdo, posicionamento nos mecanismos de busca, campanhas digitais e utilização de ferramentas de gestão para aproximar proprietários, compradores e investidores.

Com atuação em Alphaville e Tamboré, a RTX concentra sua especialização em imóveis de alto padrão, lançamentos imobiliários, propriedades residenciais e comerciais e oportunidades de investimento, incluindo imóveis com potencial para retrofit.

Acreditamos que a tecnologia deve ampliar as oportunidades, facilitar o acesso à informação e melhorar a experiência de quem procura ou deseja comercializar um imóvel.

Porque a tecnologia aproxima. O conhecimento orienta. E o relacionamento constrói negócios.

RTX Imóveis — especialistas em Alphaville e Tamboré.

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Fonte de referência: Secovi-SP — “Tecnologia e experiência: o digital e as relações no mercado imobiliário”. Publicado em 11 de novembro de 2025.

Artigo original:

https://secovi.com.br/tecnologia-e-experiencia-o-digital-e-as-relacoes-no-mercado-imobiliario/